「受付から診察までの流れを、はじめての患者さまにも動画で見せたい。でも患者さまの顔は映せないし、待合室に人がいる時間は撮れない」。クリニックの受診案内動画でまず出てくるのが、この悩みです。
結論から言うと、顔を映さなくても、受診の流れは伝えられます。見せるべきなのは人ではなく「次にどこへ行き、何をするか」だからです。この記事では、架空の内科クリニックを例に、顔を映さずに流れを伝える5カットの構成と、撮影・編集で気をつける点をまとめます。
※ 記事中のクリニックと手順は、構成を説明するために作った架空の例です。実在の医院や特定の診療手順ではありません。
顔を映さない動画で、何を見せれば伝わるか
受診の流れの動画で患者さまが知りたいのは、「どこに行けばいいか」「何を渡せばいいか」「どれくらい待つか」の3つです。この3つは、人の表情がなくても、次の3種類の映像で伝えられます。
- 場所：入口、受付台、待合室、診察室のドアなど、「ここに来れば合っている」と分かる引きの画
- 手元：診察券を出す、問診票に記入する、会計をする、といった動作を手元だけで撮った画
- 掲示物・表示：番号札、呼び出し表示、案内の貼り紙など、院内で実際に目にするもの
この3種類を組み合わせると、「入口→受付→待合→診察→会計」という流れが、誰の顔も映さずに一本につながります。
架空の内科クリニックを例にした5カット
ここでは、架空の「みなと内科クリニック」を例に、受診の流れを5カットに分けます。1カットは3〜6秒を目安にすると、全体で30〜40秒ほどに収まります。
- 入口・受付台（引き） 建物の外観か入口から入り、受付台が見えるところまで。看板が読めると「ここで合っている」と安心してもらえます。
- 待合室（人のいない時間に） 椅子の並びと、呼び出し表示や掲示物が入る画角で。診療時間外や開院前に撮れば、人を映す心配がありません。
- 問診票（手元だけ） バインダーに挟んだ問診票と、記入するペン先だけを撮ります。顔はもちろん、名前欄が読める距離まで寄らないようにします。
- 診察室の入口（ドアと番号札） 「2番の診察室へお入りください」と案内される場面を想定して、ドアの番号札と、中の椅子・机が少し見えるところまで。
- お会計・次回予約（受付カウンター） 会計のカウンターと、次回予約の案内表示。手元で診察券や領収書を受け取る動作を入れると、終わりが分かります。
5カットに、それぞれ「①受付で診察券をお出しください」のような短い字幕を重ねれば、ナレーションがなくても成立します。音声を入れる場合も、字幕は残しておくと待合室のモニターで無音再生できます。
撮影で気をつけること
撮る時間帯を先に決める
一番確実なのは、開院前や休診日に撮ることです。患者さまが映り込む心配がなく、スタッフの方にも落ち着いて協力してもらえます。診療時間中にどうしても撮る場合は、待合室は避け、入口や診察室のドアなど人のいない場所だけにします。
映り込みを確認する
受付台や掲示板には、予約表やカルテ、患者さまのお名前が入った書類が置かれていることがあります。撮る前に一度片づけるか、画角から外します。モニターやパソコンの画面も、撮影中は消しておくと安心です。
スタッフの方が映る場合は本人の了承を
受付の場面でスタッフの方の手元や後ろ姿を撮る場合も、本人に用途（ホームページ・院内モニターなど）を伝えて了承を得ておきます。顔を映す場合は、後から差し替えが難しいので、撮影前に決めておくのが大切です。
編集で気をつけること
- 順番を変えない：実際の動線と同じ順番で並べます。見やすさのために順番を入れ替えると、かえって迷わせます。
- 字幕は1カット1文：「受付で診察券をお出しください」のように、やることを1つだけ書きます。
- 断定的な表現を避ける：「待ち時間はほとんどありません」のような、状況によって変わることは書きません。医療機関の広告表現には医療広告ガイドラインがありますので、動画でも同じ考え方で表現を選びます。
- 縦と横の両方を考える：ホームページ用は横、院内モニターやSNS用は縦になることがあります。撮影時に少し引いて撮っておくと、後から切り出せます。
自分たちで撮るか、依頼するか
5カットの構成が決まっていれば、スマートフォンでも撮れます。まずは開院前に一度試して、「見せたい場所が全部入っているか」を院内で確認してみてください。撮れた素材の編集だけを依頼する、という進め方もあります。
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